KADRA · Obszar · Obsługa klienta

Obsługa klienta. Szybka odpowiedź, człowiek przy trudnych sprawach.

Większość wiadomości od klientów to powtarzalne pytania, a odpowiedź i tak czeka w kolejce. System klasyfikuje zapytania, przygotowuje odpowiedzi na podstawie Twojej wiedzy i od razu przekazuje człowiekowi sprawy nietypowe, reklamacje i rozmowy wymagające decyzji.

minutyzamiast następnego dnia
pełna historiakażdy wątek w karcie klienta
zawszereklamacje prowadzi człowiek

Pierwsza odpowiedź i kierowanie zapytań

Zapytania z poczty, formularza i komunikatorów trafiają do jednego miejsca, z priorytetem i przygotowaną odpowiedzią.

Co przejmuje system
✓
Rozpoznaje temat i priorytet wiadomości.
✓
Przygotowuje odpowiedź na powtarzalne pytania na podstawie bazy wiedzy.
✓
Kieruje sprawy nietypowe do właściwej osoby.
✓
Tworzy zgłoszenie i zapisuje wątek w karcie klienta.
✓
Przypomina o sprawach bez odpowiedzi.
Co zostaje u człowieka
✕
Reklamacje i sprawy sporne.
✕
Rabaty, zwroty i wyjątki od zasad.
✕
Odpowiedzi wymagające decyzji firmy.
Przykładowy przebieg
Wejście
Wiadomość z poczty, formularza lub komunikatora.
Klasyfikacja
Temat, priorytet, klient.
Odpowiedź
Projekt odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy.
Akceptacja
Pracownik zatwierdza lub poprawia.
Zapis
Wątek w karcie klienta.
GmailOutlookHubSpotZendeskSlack

Raporty dla klientów

Cykliczny raport dla klienta przygotowany w stałym terminie i w Twojej identyfikacji, z miejscem na komentarz opiekuna.

Co przejmuje system
✓
Zbiera dane z realizacji, kampanii lub projektu za dany okres.
✓
Składa raport w szablonie firmy.
✓
Przygotowuje zestawienie zmian i najważniejszych wyników.
✓
Przypomina opiekunowi o terminie i brakującym komentarzu.
✓
Wysyła raport po akceptacji.
Co zostaje u człowieka
✕
Komentarz merytoryczny i rekomendacje dla klienta.
✕
Zobowiązania wobec klienta.
✕
Wysyłka bez akceptacji opiekuna.
Przykładowy przebieg
Dane
Wyniki z okresu.
Raport
Dokument w identyfikacji firmy.
Komentarz
Opiekun dopisuje wnioski i plan.
Wysyłka
W stałym terminie.
Power BIWordGoogle SheetsE-mail

Sygnały odejścia i retencja

Wczesne ostrzeżenie, gdy klient zaczyna się oddalać, zanim pojawi się wypowiedzenie umowy.

Co przejmuje system
✓
Śledzi aktywność, częstotliwość kontaktu i wyniki klienta.
✓
Wykrywa spadek zaangażowania lub zmianę tonu komunikacji.
✓
Wysyła alert do opiekuna z kontekstem.
✓
Przygotowuje notatkę przed rozmową: historia, problemy, możliwe działania.
Co zostaje u człowieka
✕
Rozmowa z klientem.
✕
Propozycje handlowe i rabaty.
✕
Ocena relacji z klientem.
Przykładowy przebieg
Dane
Aktywność, zgłoszenia, wyniki.
Analiza
Wykrycie spadku zaangażowania.
Alert
Powiadomienie do opiekuna.
Notatka
Kontekst przed rozmową.
HubSpotPipedriveSlackE-mail
Dalej

Zobacz pozostałe obszary.

Sprzedaż →

Zapytania, kwalifikacja, oferty i przypomnienia o follow-upie.

Marketing →

Meta Ads, Google Ads, LinkedIn, odpowiedzi w social mediach.

Dokumenty i dane →

Odczyt dokumentów, wyceny z projektów, analiza umów.

Raporty i analizy →

Dashboardy, analizy finansowe, alerty i prognozy.

Operacje i wiedza →

Baza wiedzy, onboarding klienta, magazyn, wsparcie zespołu.

Branża: nieruchomości →

Wyszukiwanie działek, analizy finansowe, obsługa zapytań.

Następny krok

Sprawdźmy razem, gdzie AI może Ci pomóc.

Przechodzimy przez Twoje procesy, wskazujemy, co system może przejąć już teraz, i wracamy z planem wdrożenia uszeregowanym według zwrotu. Bez zobowiązań.

Umów rozmowę →